Sabemos que comprar na Crey Sublime é sempre uma experiência divertida, mas para garantir um atendimento seguro e eficiente, pedimos que leia com atenção as informações abaixo:
Sem custo adicional.
O cliente receberá um e-mail informando que o pedido está pronto para retirada.
Local: Rua Conde Luiz Eduardo Matarazzo, N° 28, Vila São Silvestre - São Paulo/SP. CEP 05356-000
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Não abrimos aos sábados, domingos e feriados.
O prazo para retirada é de 60 dias. Após esse período, o pedido retorna ao estoque e o cliente fica com um crédito na loja.
Envio para todo o Brasil.
O prazo varia conforme a modalidade e o CEP, contado a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento.
Endereços com restrição: consulte o site dos Correios.
Endereço com restrição de entrega:
Consulte no site dos Correios se há no seu CEP restrição de entrega: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
Em caso de devolução por erro no endereço ou não retirada, o cliente deverá pagar nova taxa de entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento.
Pacotes avariados ou violados devem ser recusados no ato do recebimento.
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e com bom histórico de entregas.
O prazo varia conforme o CEP e é contado a partir da confirmação do pagamento.
São feitas até 3 tentativas de entrega, inclusive fora do horário comercial.
Endereço errado: caso o cliente tenha cadastrado o endereço errado ao finalizar a compra e, por esse motivo, a encomenda ter retornado para a empresa, entraremos em contato para confirmação de novo endereço e pagamento de nova taxa de entrega.
Em qualquer caso de a encomenda retornar e o cliente não responder aos nossos e-mails em até 60 dias, os produtos retornarão ao estoque e o cliente ficará com o crédito na Crey Sublime.
É de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio do pedido, a fim de verificar dificuldade na entrega e se há alguma ação a ser tomadaProblemas com entrega devem ser reportados ao e-mail: creysublime@gmail.com.
WhatsApp: (11) 93200-7113
Horário: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.
Não atendemos chamadas de áudio ou vídeo.
E-mail: creysublime@gmail.com
Para reclamações, atrasos, produtos com defeito ou solicitações formais.
Redes Sociais: Canal informal, para interações e dúvidas rápidas. Para questões formais, utilize o e-mail.
A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na Crey Sublime, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
A Crey Sublime comercializa:
a) Produtos personalizados sob encomenda
Produzidos conforme especificações do cliente.
b) Produtos não personalizados (pronta entrega)
Itens disponíveis sem customização prévia.
As regras abaixo aplicam-se conforme a natureza do produto adquirido.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Considerando que os produtos personalizados são confeccionados sob demanda e de forma exclusiva:
Não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez que estes são produzidos de forma exclusiva e inviabilizam sua reinserção no mercado de consumo.
Dessa forma, não serão aceitas solicitações de cancelamento, troca ou devolução por desistência após o início da produção.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Nessa hipótese, o cliente terá direito à:
O produto deverá ser devolvido:
O estorno é feito após o retorno e análise do produto.
Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos, personalizados ou não, possuem garantia contra produto com defeito de fabricação, Erro na personalização (diferente do que foi solicitado), Produto danificado durante o transporte.
De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de até 30 (trinta) dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Após esses prazos, o direito de reclamação é encerrado. Caso o defeito seja informado dentro do período legal, a empresa terá até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar a situação, podendo realizar a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto em lei.
O consumidor poderá optar por:
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
A análise será realizada pela equipe responsável, podendo haver solicitação de informações adicionais.
Nos casos de produtos personalizados:
Após a aprovação:
A Crey Sublime não se responsabiliza por:
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
Os prazos informados no momento da compra contemplam:
A Crey Sublime não se responsabiliza por atrasos decorrentes de terceiros, como transportadoras.
Esta política observa os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Casos omissos serão analisados individualmente.
📱 WhatsApp: (11) 93200-7113
📩 E-mail: [email protected]
Para qualquer dúvida, conte com a gente! Equipe Crey Sublime ❤️
