A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas na Crey Sublime, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
A Crey Sublime comercializa:
a) Produtos personalizados sob encomenda
Produzidos conforme especificações do cliente.
b) Produtos não personalizados (pronta entrega)
Itens disponíveis sem customização prévia.
As regras abaixo aplicam-se conforme a natureza do produto adquirido.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Considerando que os produtos personalizados são confeccionados sob demanda e de forma exclusiva:
Não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Uma vez que estes são produzidos de forma exclusiva e inviabilizam sua reinserção no mercado de consumo.
Dessa forma, não serão aceitas solicitações de cancelamento, troca ou devolução por desistência após o início da produção.
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Nessa hipótese, o cliente terá direito à:
O produto deverá ser devolvido:
O estorno é feito após o retorno e análise do produto.
Nos termos dos artigos 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos, personalizados ou não, possuem garantia contra produto com defeito de fabricação, Erro na personalização (diferente do que foi solicitado), Produto danificado durante o transporte.
De acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o prazo de até 30 (trinta) dias para reclamar de defeitos em produtos não duráveis e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Após esses prazos, o direito de reclamação é encerrado. Caso o defeito seja informado dentro do período legal, a empresa terá até 30 (trinta) dias para analisar e solucionar a situação, podendo realizar a troca, reparo ou reembolso, conforme previsto em lei.
O consumidor poderá optar por:
A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
A análise será realizada pela equipe responsável, podendo haver solicitação de informações adicionais.
Nos casos de produtos personalizados:
Após a aprovação:
A Crey Sublime não se responsabiliza por:
Não serão aceitas solicitações nos seguintes casos:
Os prazos informados no momento da compra contemplam:
A Crey Sublime não se responsabiliza por atrasos decorrentes de terceiros, como transportadoras.
Esta política observa os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio nas relações de consumo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Casos omissos serão analisados individualmente.
📱 WhatsApp: (11) 93200-7113
📩 E-mail: [email protected]
Para qualquer dúvida, conte com a gente! Equipe Crey Sublime ❤️
